política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – 2GAME PRO LTDA


 Última actualización: 17 de noviembre de 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad (“ Política ”) describe cómo 2GAME PRO LTDA (“ 2Game Brasil ”, “ nosotros ”, “ nuestro ” o “ nuestro ”) recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que acceden o usan:

  • el sitio web www.2game.com.br y subdominios relacionados;

  • Nuestra tienda online y aplicaciones asociadas;

  • cualquier servicio, característica, contenido, herramienta o recurso ofrecido por nosotros (colectivamente, “ Servicios ”).

2Game Pro Ltda
 CNPJ: 51.889.739/0001-37
 Dirección: Al. Río Negro, 1030, Cond. Estadio, Oficina 2304, Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville, Barueri – SP, 06454-000, Brasil .

2Game Pro Ltda es una subsidiaria de propiedad absoluta de:

2Game Digital Limited
 SUITE C 15/FC RITZ PLAZA, 122 Austin Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
 Número de registro de la empresa: 3151193
Registro de Licencia Comercial: 74028224 .

2Game Digital Limited actúa como controlador corporativo y proveedor de infraestructura del grupo , pero no vende los productos y servicios ofrecidos a los consumidores brasileños y no asume ninguna responsabilidad directa con ellos . Todas las ventas, la facturación, la atención al cliente y las obligaciones relacionadas con los Servicios prestados en Brasil son responsabilidad exclusiva de 2Game Pro Ltda., de conformidad con esta Política y nuestros Términos y Condiciones .

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones , disponibles en:
 www.2game.com.br/terminos .
En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerá la norma más específica en materia de protección de datos personales, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos – LGPD (Ley nº 13.709/2018) .

Al acceder o utilizar los Servicios, usted declara que ha leído, comprendido y acepta esta Política.

2. Bases legales para el tratamiento de datos (LGPD)

Procesamos datos personales de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), con base en una o más de las siguientes bases legales:

  • Ejecución del contrato (art. 7º, V): tramitar pedidos, entregar productos (digitales y físicos), prestar servicio al cliente y ofrecer soporte técnico.

  • Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias (artículo 7, II): para emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias y responder a solicitudes de las autoridades.

  • Interés legítimo (art. 7, IX): garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, mejorar los Servicios, realizar análisis estadísticos, personalizar contenidos y ofertas, respetando siempre sus derechos y libertades fundamentales.

  • Consentimiento (art. 7º, I): para el envío de comunicaciones comerciales, newsletters y uso de cookies que no sean estrictamente necesarias, cuando así lo exija la ley.

  • Protección del crédito (art. 7, X): a efectos de análisis y prevención del fraude y del impago, en colaboración con socios de pago y antifraude.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento , usted podrá revocarlo en cualquier momento previa solicitud, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado hasta ese momento.

3. Categorías de datos personales que recopilamos

Podemos recopilar, almacenar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Identificación y datos de contacto

  • Nombre completo;

  • Número CPF (cuando lo exija la ley, los editores, para medidas antifraude o para la emisión de documentos fiscales);

  • Fecha de nacimiento (cuando sea necesario para verificar la edad mínima o los requisitos del editor);

  • Direcciones de entrega y facturación;

  • Dirección de correo electrónico;

  • Número(s) de teléfono;

  • País, estado, ciudad y zona horaria.

3.2. Datos de cuenta y perfil

  • Nombre de usuario (cuando corresponda);

  • Historial de pedidos y transacciones;

  • Preferencias de idioma, moneda, región y plataforma de activación (por ejemplo, Steam, Xbox, PlayStation);

  • Preferencias de marketing y comunicaciones.

3.3. Datos de pago y antifraude

Los datos de las tarjetas de crédito o débito son procesados ​​exclusivamente por proveedores de pago externos en un entorno seguro y certificado. No almacenamos el número completo de la tarjeta, el código de seguridad (CVV) ni la fecha de caducidad.

Podemos recibir pagos de estos proveedores:

  • Confirmación o rechazo de la transacción;

  • Método de pago utilizado;

  • Últimos dígitos de la tarjeta (cuando corresponda);

  • Identificadores de transacciones;

  • Indicadores de riesgo y datos antifraude asociados a la transacción.

3.4. Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP (con fecha y hora);

  • Tipo y versión del navegador;

  • Tipo y versión del sistema operativo;

  • Configuración de idioma y región;

  • Identificadores de dispositivos;

  • Cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y otras tecnologías de seguimiento;

  • Información sobre el dispositivo (tamaño de pantalla, modelo, etc.);

  • Datos de registro de acceso, incluidas URL de referencia, páginas visitadas, tiempo empleado en el sitio, clics e interacciones.

3.5. Datos relacionados con productos y plataformas digitales

Cuando sea necesario proporcionar claves digitales, tarjetas de regalo o licencias, o para cumplir con los requisitos del editor o la plataforma, podemos recopilar o recibir:

  • Los identificadores de cuenta de plataformas de terceros (por ejemplo, ID de Steam, Gamertag de Xbox, ID de PSN) solo se utilizan cuando son estrictamente necesarios para la activación o el soporte.

  • Información sobre la activación y el uso de la clave (por ejemplo, estado de activación, fecha de canje), cuando la devuelven los editores o las plataformas.

3.6. Datos de soporte y comunicación

  • Contenido de los mensajes enviados por correo electrónico, chat, formularios de contacto u otros canales de soporte;

  • Archivos y adjuntos que usted cargó voluntariamente;

  • Registros de interacciones anteriores con nuestro equipo de soporte.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

4.1. Ejecución de los Servicios y cumplimiento de las obligaciones contractuales

  • Procesar, confirmar y gestionar sus pedidos;

  • Envíe claves digitales, tarjetas de regalo y productos físicos;

  • Proporcionar historial de compras y recibos;

  • Proporcionar soporte técnico y servicio al cliente;

  • Cumplir con los términos contractuales con editores, desarrolladores y plataformas que requieren datos específicos para la activación, el soporte o la validación de la licencia.

4.2. Seguridad, integridad de la plataforma y prevención del fraude

  • Realizar verificaciones de identidad cuando sea necesario;

  • Analizar comportamientos de compra sospechosos;

  • Prevención del fraude en los métodos de pago;

  • Proteger nuestra infraestructura contra ataques, accesos no autorizados y abusos;

  • Investigar violaciones de los Términos y Condiciones o de esta Política.

4.3. Mejora del servicio y análisis del rendimiento

  • Comprender cómo se utilizan los Servicios;

  • Medir y mejorar el rendimiento, las funciones y el contenido;

  • Desarrollar nuevas funciones, productos e integraciones;

  • Realizar análisis estadísticos y generar informes agregados (sin identificar directamente a los usuarios).

4.4. Comunicaciones esenciales

  • Envío de correos electrónicos y notificaciones relacionadas con pedidos, confirmaciones de pago, activación de claves, actualizaciones de cuenta, seguridad y cambios de contrato;

  • Contáctenos si necesita mayor verificación o tiene algún problema de entrega (digital o física).

4.5. Comunicaciones de marketing y promoción

  • Envío de newsletters, ofertas, descuentos, recomendaciones personalizadas e información sobre nuevos productos o servicios, cuando haya dado su consentimiento ;

  • Para realizar campañas de marketing dirigidas (por ejemplo, retargeting) basadas en cookies, preferencias o historial de compras, respetando al mismo tiempo sus opciones de consentimiento.

4.6 Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias

  • Emisión de documentos tributarios;

  • Almacenamiento de datos y registros durante el período requerido por la ley;

  • Responder a solicitudes de autoridades públicas y órdenes judiciales.

5. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir que el sitio funcione correctamente (inicio de sesión, carrito de compras, pago);

  • Recordar sus preferencias de idioma, región y plataforma;

  • Comprender el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario;

  • Ofrecer publicidad y contenidos personalizados, cuando esté autorizado.

Puedes gestionar las cookies:

  • a través del banner de consentimiento en nuestro sitio web;

  • Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador.

El bloqueo de ciertos tipos de cookies puede afectar el funcionamiento de partes del sitio web o de algunos Servicios.

6. Intercambio de datos personales

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes circunstancias:

6.1. Editores, desarrolladores, distribuidores y plataformas

Compartimos datos estrictamente necesarios con editores, desarrolladores, distribuidores, plataformas y socios responsables de la activación, entrega, validación, licencia o soporte de productos digitales adquiridos , incluidas, entre otras, plataformas como Steam, PlayStation, Xbox, EA, Ubisoft y otras.

Podemos compartir, por ejemplo:

  • nombre;

  • correo electrónico;

  • CPF (cuando lo exija la ley o el editor);

  • Datos de IP y registros relevantes;

  • Detalles de la compra (producto, fecha, valor, moneda);

  • Información antifraude vinculada a la transacción, cuando sea necesario.

No compartiremos datos con editores o plataformas que no estén vinculados al producto adquirido .

6.2. Proveedores de pago y medidas antifraude

Compartimos ciertos datos con proveedores de pagos y antifraude, como:

  • Procesadores de tarjetas de crédito/débito;

  • billeteras digitales (por ejemplo, PayPal);

  • intermediarios de pago;

  • Proveedores de Pix;

  • herramientas de análisis de riesgos.

Este intercambio es necesario para:

  • procesar pagos;

  • validar transacciones;

  • prevenir fraudes y devoluciones de cargos;

  • Cumplir con las obligaciones regulatorias relacionadas con el sistema financiero.

6.3. Proveedores de tecnología, alojamiento e infraestructura

Utilizamos plataformas y servicios de terceros para operar el sitio web y los Servicios, incluidos:

  • Shopify (plataforma de comercio electrónico);

  • proveedores de alojamiento en la nube;

  • Redes de distribución de contenido (CDN), como Cloudflare;

  • Servicios de monitoreo y registro de rendimiento;

  • herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Pixel, etc.);

  • Herramientas de soporte y servicio.

Estos terceros procesan datos personales en nuestro nombre y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

6.4. Empresas del mismo grupo económico

Ciertos datos podrán ser compartidos con 2Game Digital Limited para los siguientes fines:

  • apoyo a la infraestructura;

  • auditoría interna;

  • Consolidación de informes corporativos;

  • Cumplimiento global.

2Game Digital Limited no es el vendedor y no utiliza estos datos para marketing directo a consumidores brasileños sin una base legal adecuada.

6.5. Autoridades y obligaciones legales

Podremos compartir datos personales con autoridades públicas, organismos reguladores, autoridades fiscales o autoridades judiciales cuando:

  • requerido por ley o reglamento;

  • necesario para el cumplimiento de las órdenes judiciales;

  • necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o de terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden ser transferidos y procesados ​​en países distintos de Brasil, incluyendo:

  • Canadá y otros países donde operan Shopify o sus subcontratistas;

  • Estados Unidos y países de la Unión Europea, debido a servicios en la nube, CDN, antifraude, registros y análisis;

  • Hong Kong , debido a las actividades de 2Game Digital Limited.

Cuando realizamos transferencias internacionales, adoptamos las medidas previstas en la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), entre ellas:

  • cláusulas contractuales apropiadas;

  • evaluaciones de seguridad;

  • Cumplimiento de los estándares internacionales de protección de datos.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservaremos sus datos personales:

  • por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política; y/o

  • durante el período requerido por la ley, reglamento o autoridad competente; y/o

  • hasta que ya no sean necesarios para la defensa en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.

Ejemplos de plazos típicos (que pueden variar según la legislación aplicable):

  • Datos de pedidos y facturación: al menos 5 (cinco) años después de que se complete la transacción, o un período más largo según lo exija la legislación fiscal;

  • Registros contables y fiscales: plazos legales específicos;

  • Registros de acceso (registros de aplicación): mínimo de 6 (seis) meses, prorrogable según sea necesario por motivos de seguridad;

  • Datos de marketing: hasta que se revoque el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición, salvo que la conservación esté exigida por ley.

Transcurridos los plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados , salvo que la ley permita o exija su conservación.

9. Sus derechos como interesado (LGPD)

Según la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), usted tiene, entre otros, los siguientes derechos:

  • Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;

  • Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted;

  • Corrección de datos personales incompletos, inexactos o desactualizados;

  • Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o procesados ​​incorrectamente;

  • Portabilidad de datos a otro proveedor de servicios o productos, cuando corresponda;

  • Eliminación de datos personales tratados en base al consentimiento, salvo en los casos en que su conservación sea legalmente exigida;

  • Información sobre el intercambio de datos con entidades públicas y privadas;

  • Información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y las consecuencias de la negativa;

  • Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en esta hipótesis;

  • Revisar las decisiones automatizadas que afectan a tus intereses.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:
 soporte@2game.com.br

Es posible que solicitemos información o documentos adicionales para verificar su identidad y garantizar la seguridad del servicio.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Algunos procesos pueden implicar un manejo automatizado , como por ejemplo:

  • Análisis de riesgo de transacciones (antifraude);

  • Sistemas automáticos de aprobación o bloqueo en caso de alto riesgo;

  • Recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras.

Puede solicitar detalles sobre la lógica utilizada y, cuando corresponda, solicitar la revisión humana de decisiones exclusivamente automatizadas que afecten a sus intereses, de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

11. Seguridad de la información

Hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión indebida, incluyendo, pero no limitado a:

  • Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS);

  • Controles de acceso basados ​​en perfiles;

  • Registro de registros de acceso y actividades relevantes;

  • Monitoreo de servidores y aplicaciones;

  • Políticas internas de privacidad y seguridad;

  • Utilización de proveedores que siguen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos un incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo o daño significativo para los titulares de los datos, tomaremos las medidas pertinentes, incluyendo la notificación a los afectados y a las autoridades competentes, de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

12. Niños, adolescentes y clasificación por edades

Los Servicios están destinados principalmente a usuarios mayores de edad en su país de residencia. Algunos juegos, contenidos o productos pueden contener clasificaciones por edad (p. ej., clasificaciones nacionales, ESRB o PEGI).

Cuando lo exija la ley o los editores:

  • Es posible que solicitemos verificación de edad;

  • Se recomienda que los menores de edad utilicen los Servicios bajo la supervisión de sus padres o tutores ;

  • Es posible que ciertos contenidos estén restringidos a usuarios que cumplan con los requisitos de edad mínima.

Los padres o tutores que sospechen que datos de menores han sido tratados en violación de esta Política podrán contactarnos a suporte@2game.com.br para solicitar aclaraciones y, si es necesario, la adopción de medidas adecuadas.

13. Relación con otros documentos

Esta Política:

  • Esto es parte de los Términos y Condiciones de 2Game Brasil;

  • Debe interpretarse en armonía con otras políticas aplicables (por ejemplo, Política de reembolso, Política de envío y devoluciones).

En caso de discrepancias entre documentos, prevalecerá el más específico en materia de protección de datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política en cualquier momento para reflejar:

  • cambios legislativos o reglamentarios;

  • Cambios en los Servicios, nuestra estructura corporativa o procesos internos;

  • Evolución tecnológica o ajustes de seguridad.

Siempre que haya un cambio relevante, podremos:

  • publicar la nueva versión en nuestro sitio web, con la fecha de actualización; y/o

  • Enviar comunicación vía correo electrónico o notificación dentro de la cuenta del usuario, cuando corresponda.

El uso continuado de los Servicios después de que la nueva versión entre en vigor se interpretará como aceptación de la Política actualizada.

15. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Para asuntos relacionados con esta Política o la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), puede contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos (OPD) a través del siguiente canal:

Departamento de Privacidad – 2Game Pro Ltda
 Correo electrónico: suporte@2game.com.br

16. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Federativa del Brasil .

Se elige como jurisdicción exclusiva el fuero del distrito de Barueri – SP , excepto en los casos en que la legislación de protección al consumidor garantice un fuero diferente en beneficio del consumidor, en cuyo caso prevalecerá la norma más protectora.