Política de reembolso (productos digitales)

Política de entrega, cancelación y reembolso – Productos digitales

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

Esta Política rige la entrega, cancelación y reembolso de productos digitales vendidos por 2Game Pro Ltda – CNPJ 51.889.739/0001-37 , incluyendo:

  • claves de juego,

  • códigos de activación,

  • tarjetas de regalo digitales,

  • licencias digitales,

  • Activaciones directas en plataformas de terceros.

1. Entrega de productos digitales

Los productos digitales se entregan exclusivamente de forma electrónica , a través de:

  • mostrar la clave en la página de detalles del pedido en la cuenta del cliente; y/o

  • Activación directa en plataformas de terceros (por ejemplo, Steam, Xbox, PlayStation, EA, Ubisoft).

Las claves no se envían por correo electrónico .

La entrega suele ser inmediata , pero puede haber retrasos debido a controles antifraude, confirmación de pago, solicitudes del editor o requisitos de seguridad.

2. Cancelación automática antes de revelar la clave

2Game permite al cliente cancelar el pedido directamente en la página de pedido , siempre y cuando la clave aún no haya sido revelada o activada , independientemente de:

  • fecha de compra,

  • fecha de lanzamiento,

  • preventa,

  • existencia de acceso temprano.

✔ Si la clave no fue revelada → el cliente puede cancelar inmediatamente en su cuenta.
 ✔ El importe se reembolsa automáticamente según el método de pago utilizado.
 ✔ Esta política comercial es más amplia que el derecho de desistimiento conforme al Código de Protección al Consumidor.

3. Clave revelada / Licencia activada

Un producto digital se considera consumido cuando:

  • la clave se revela, visualiza o muestra en la cuenta de 2Game; o

  • La activación directa aparecerá vinculada a la cuenta del usuario en la plataforma de terceros.

En estos casos no será posible la cancelación ni el reembolso , salvo que:

  • si existe un error técnico comprobado por parte de 2Game;

  • El producto no coincide con la descripción anunciada (plataforma/región incorrecta, error de listado, etc.);

  • El código enviado no es válido o es rechazado por la plataforma.

4. Preventa y acceso anticipado

La regla es simple:

Si no se ha revelado ninguna clave (incluida la beta, el acceso anticipado o la clave final) → el pedido se puede cancelar en cualquier momento.

Si se revela/activa alguna clave → ya no será elegible para un reembolso, excepto en casos de error por parte de 2Game o el editor.

5. Problemas técnicos

Si se produce una falla genuina en el contenido digital , antes o después de la activación, el cliente deberá:

  1. Por favor, póngase en contacto con nosotros en suporte@2game.com.br ;

  2. Enviar evidencia (capturas de pantalla, video, error de la plataforma).

Los casos reembolsables incluyen:

  • Clave inválida.

  • llave duplicada,

  • Activación rechazada.

  • Información incorrecta en la página del producto (plataforma, región, idioma, requisitos del sistema, etc.).

Casos no reembolsables :

  • activación en la cuenta del usuario equivocado,

  • La PC no cumple los requisitos.

  • Compra realizada "con fines de prueba"

  • Arrepentimiento después de revelar la clave.

6. Cómo solicitar soporte (solo cuando sea necesario)

Para casos fuera de cancelación automática, por favor enviar un correo electrónico a:
 soporte@2game.com.br

Incluir:

  • número de orden,

  • nombre del producto,

  • descripción del problema,

  • evidencia (capturas de pantalla/videos).

La dirección de correo electrónico debe ser la misma utilizada para la cuenta/compra.

7. Método y plazo del reembolso

El reembolso se procesa:

  • a través del mismo método de pago , siempre que sea posible;

  • PIX/Boleto → el cliente proporciona sus datos bancarios.

Plazos típicos:

  • 3 a 10 días hábiles (tarjeta/PayPal)

  • hasta 5 días hábiles (PIX),

  • Hasta 10 días hábiles después del procesamiento interno.

8. Base jurídica

La política observa:

  • Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/90)

  • Decreto N° 7.962/2013 (Comercio Electrónico)

  • Prácticas en el mercado de distribución digital y demandas de los editores/plataformas.