Política de Devoluções (Produtos Físicos)

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÕES – PRODUTOS FÍSICOS

1. Envio de Produtos Físicos

1.1. Os produtos físicos (como camisetas, moletons, shorts e outros itens de vestuário/acessórios) são enviados para todo o Brasil por transportadoras parceiras e/ou Correios.

1.2. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento (quando aplicável). O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

1.3. Em caso de atraso acima do prazo informado, nossa equipe fará a mediação com a transportadora. O cliente poderá solicitar reembolso total caso o pedido não seja entregue dentro de prazo razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

2. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

2.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem 14 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

2.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • sem uso;

  • sem lavagem;

  • sem odores, danos ou sinais de desgaste;

  • com todas as etiquetas, tags e acessórios originais;

  • dentro da embalagem original (quando aplicável).

2.3. É necessário apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.

2.4. As devoluções devem ser solicitadas por e-mail para:
suporte@2game.com.br

 

 

3. Como funciona o processo de devolução

3.1. Após solicitar a devolução, nossa equipe confirmará a elegibilidade e enviará instruções sobre:

  • endereço de devolução,

  • como embalar o produto,

  • prazos e procedimentos.

3.2. Endereço padrão de devoluções:

2Game Returns
 Av. Divino Salvador, 879
 Planalto Paulista – São Paulo – SP
 04078-013

(Caso o endereço mude, informaremos na resposta ao e-mail.)

3.3. O custo do frete de devolução será informado caso aplicável. Em devoluções por arrependimento, o custo pode ser do consumidor, conforme legislação brasileira, salvo quando indicado o contrário.

 

 

4. Trocas

4.1. Trocas seguem o mesmo prazo e condições da seção de devoluções.

4.2. Não realizamos trocas automáticas. O cliente deve solicitar a devolução primeiro, e após a aceitação, poderá realizar uma nova compra no modelo, tamanho ou cor desejados.

 

 

5. Produtos com defeito

5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar em até 30 dias após o recebimento, enviando:

  • fotos ou vídeos do defeito,

  • número do pedido,

  • descrição do problema.

5.2. Após análise, poderemos oferecer:

  • troca sem custo,

  • reparo (quando aplicável),

  • ou reembolso integral.

5.3. Danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta não são cobertos.

 

 

6. Reembolsos

6.1. Após recebimento e inspeção do item devolvido, informaremos a aprovação ou recusa do reembolso.

6.2. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada originalmente.

6.3. Pagamentos via PIX ou boleto podem exigir dados bancários do titular.

 

 

7. Contato

suporte@2game.com.br

Nosso time está disponível para auxiliar com dúvidas sobre envio, devolução, troca ou problemas com produtos físicos.