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1.1. Os produtos físicos (como camisetas, moletons, shorts e outros itens de vestuário/acessórios) são enviados para todo o Brasil por transportadoras parceiras e/ou Correios.
1.2. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento (quando aplicável). O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
1.3. Em caso de atraso acima do prazo informado, nossa equipe fará a mediação com a transportadora. O cliente poderá solicitar reembolso total caso o pedido não seja entregue dentro de prazo razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
2.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
sem uso;
sem lavagem;
sem odores, danos ou sinais de desgaste;
com todas as etiquetas, tags e acessórios originais;
dentro da embalagem original (quando aplicável).
2.3. É necessário apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.
2.4. As devoluções devem ser solicitadas por e-mail para:
suporte@2game.com.br
3.1. Após solicitar a devolução, nossa equipe confirmará a elegibilidade e enviará instruções sobre:
endereço de devolução,
como embalar o produto,
prazos e procedimentos.
3.2. Endereço padrão de devoluções:
2Game Returns
Av. Divino Salvador, 879
Planalto Paulista – São Paulo – SP
04078-013
(Caso o endereço mude, informaremos na resposta ao e-mail.)
3.3. O custo do frete de devolução será informado caso aplicável. Em devoluções por arrependimento, o custo pode ser do consumidor, conforme legislação brasileira, salvo quando indicado o contrário.
4.1. Trocas seguem o mesmo prazo e condições da seção de devoluções.
4.2. Não realizamos trocas automáticas. O cliente deve solicitar a devolução primeiro, e após a aceitação, poderá realizar uma nova compra no modelo, tamanho ou cor desejados.
5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar em até 30 dias após o recebimento, enviando:
fotos ou vídeos do defeito,
número do pedido,
descrição do problema.
5.2. Após análise, poderemos oferecer:
troca sem custo,
reparo (quando aplicável),
ou reembolso integral.
5.3. Danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta não são cobertos.
6.1. Após recebimento e inspeção do item devolvido, informaremos a aprovação ou recusa do reembolso.
6.2. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada originalmente.
6.3. Pagamentos via PIX ou boleto podem exigir dados bancários do titular.
suporte@2game.com.br
Nosso time está disponível para auxiliar com dúvidas sobre envio, devolução, troca ou problemas com produtos físicos.
