Política de Reembolso (Produtos Digitais)

POLÍTICA DE ENTREGA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO – PRODUTOS DIGITAIS

Última atualização: 17 de novembro de 2025

A presente Política regula a entrega, o cancelamento e o reembolso de produtos digitais vendidos pela 2Game Pro Ltda – CNPJ 51.889.739/0001-37, incluindo:

  • chaves de jogos,

  • códigos de ativação,

  • gift cards digitais,

  • licenças digitais,

  • ativações diretas em plataformas de terceiros.

 

 

1. Entrega de Produtos Digitais

Produtos digitais são entregues exclusivamente de forma eletrônica, por meio de:

  • exibição da chave na página de detalhes do pedido, na conta do cliente; e/ou

  • ativação direta em plataforma de terceiros (ex.: Steam, Xbox, PlayStation, EA, Ubisoft).

As chaves não são enviadas por e-mail.

A entrega ocorre normalmente de forma imediata, mas pode haver atrasos devido a verificações antifraude, confirmação de pagamento, solicitações do publisher ou requisitos de segurança.

 

 

2. Cancelamento Automático Antes da Revelação da Chave

A 2Game permite que o cliente cancele o pedido diretamente na página do pedido, enquanto a chave ainda não tiver sido revelada ou ativada, independentemente de:

  • data da compra,

  • data de lançamento,

  • pré-venda,

  • existência de acesso antecipado.

✔ Se a chave não foi revelada → o cliente pode cancelar imediatamente na própria conta.
 ✔ O valor é reembolsado automaticamente conforme a forma de pagamento utilizada.
 ✔ Essa política comercial é mais ampla que o direito de arrependimento do CDC.

 

 

3. Chave Revelada / Licença Ativada

Um produto digital é considerado consumido quando:

  • a chave for revelada, visualizada ou exibida na conta 2Game; ou

  • a ativação direta aparecer vinculada à conta do usuário em plataforma de terceiros.

Nesses casos, não é possível cancelar nem reembolsar, exceto se:

  • houver erro técnico comprovado da 2Game;

  • o produto não corresponder ao anunciado (plataforma/região incorreta, erro de listagem etc.);

  • o código enviado estiver inválido ou for rejeitado pela plataforma.

 

 

4. Pré-Vendas e Acessos Antecipados

A regra é simples:

Se nenhuma chave (incluindo beta, acesso antecipado ou chave final) tiver sido revelada → o pedido pode ser cancelado a qualquer momento.

Se qualquer chave for revelada/ativada → não será mais elegível a reembolso, salvo erro da 2Game ou do publisher.

 

 

5. Problemas Técnicos

Se houver falha real no conteúdo digital, antes ou após a ativação, o cliente deve:

  1. entrar em contato pelo suporte@2game.com.br;

  2. enviar evidências (prints, vídeo, erro da plataforma).

Casos reembolsáveis incluem:

  • chave inválida,

  • chave duplicada,

  • ativação rejeitada,

  • informações incorretas na página do produto (plataforma, região, idioma, requisitos de sistema etc.).

Casos não reembolsáveis:

  • ativação em conta errada do próprio usuário,

  • PC não atender requisitos,

  • compra feita “para testar”,

  • arrependimento após revelação da chave.

 

 

6. Como Solicitar Suporte (somente quando necessário)

Para casos fora do cancelamento automático, envie e-mail para:
suporte@2game.com.br

Inclua:

  • número do pedido,

  • nome do produto,

  • descrição do problema,

  • evidências (prints/vídeos).

O e-mail precisa ser o mesmo utilizado na conta/compra.

 

 

7. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso é realizado:

  • via mesmo método de pagamento, quando possível;

  • PIX/Boleto → cliente informa dados bancários.

Prazos usuais:

  • 3 a 10 dias úteis (cartão/PayPal),

  • até 5 dias úteis (PIX),

  • até 10 dias úteis após processamento interno.

 

 

8. Base Legal

A política observa:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90),

  • Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico),

  • práticas do mercado de distribuição digital e exigências de publishers/plataformas.