Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – 2GAME PRO LTDA


Última atualização: 17 de novembro de 2025

1. Introdução

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a 2GAME PRO LTDA (“2Game Brasil”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam:

  • o site www.2game.com.br e subdomínios relacionados;

  • nossa loja online e aplicativos associados;

  • quaisquer serviços, funcionalidades, conteúdos, ferramentas ou recursos oferecidos por nós (em conjunto, “Serviços”).

2Game Pro Ltda
 CNPJ: 51.889.739/0001-37
 Endereço: Al. Rio Negro, 1030, Cond. Stadium, Escritório 2304, Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville, Barueri – SP, 06454-000, Brasil.

A 2Game Pro Ltda é subsidiária integral de:

2Game Digital Limited
 SUITE C 15/F C RITZ PLAZA, 122 Austin Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
 Company Registration Number: 3151193
 Trade License Registration: 74028224.

A 2Game Digital Limited atua como controladora corporativa e provedora de infraestrutura do grupo, mas não é a vendedora dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores brasileiros e não assume responsabilidade consumerista direta. Todas as vendas, cobranças, suporte ao cliente e obrigações relacionadas aos Serviços prestados no Brasil são de responsabilidade exclusiva da 2Game Pro Ltda, nos termos desta Política e de nossos Termos e Condições.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições, disponíveis em:
 www.2game.com.br/terms.
 Em caso de conflito entre esta Política e os Termos e Condições, prevalecerá a norma mais específica em matéria de proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar ou utilizar os Serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política.

 

 

2. Bases legais para o tratamento de dados (LGPD)

Tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD, com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais:

  • Execução de contrato (art. 7º, V): para processar pedidos, entregar produtos (digitais e físicos), realizar atendimento e dar suporte técnico.

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais, cumprimento de obrigações tributárias, contábeis e regulatórias, e atendimento a solicitações de autoridades.

  • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, melhorar os Serviços, realizar análises estatísticas, personalizar conteúdos e ofertas, sempre observando seus direitos e liberdades fundamentais.

  • Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, newsletters e uso de cookies não estritamente necessários, quando exigido pela legislação.

  • Proteção ao crédito (art. 7º, X): para fins de análise e prevenção a fraudes e inadimplência, em conjunto com parceiras de meios de pagamento e antifraude.

Quando o tratamento se fundamentar em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado até então.

 

 

3. Categorias de dados pessoais que coletamos

Podemos coletar, armazenar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1. Dados de identificação e contato

  • Nome completo;

  • Número de CPF (quando exigido por lei, por publishers, por medidas antifraude ou para emissão de documentos fiscais);

  • Data de nascimento (quando necessária para verificação de idade mínima ou exigências de publishers);

  • Endereços de entrega e faturamento;

  • Endereço de e-mail;

  • Número(s) de telefone;

  • País, estado, cidade e fuso horário.

3.2. Dados de conta e perfil

  • Nome de usuário (quando aplicável);

  • Histórico de pedidos e transações;

  • Preferências de idioma, moeda, região, plataforma de ativação (por exemplo, Steam, Xbox, PlayStation);

  • Preferências de marketing e comunicações.

3.3. Dados de pagamento e antifraude

Os dados de cartão de crédito ou débito são processados exclusivamente por provedores de pagamento terceirizados, em ambiente seguro e certificado. Não armazenamos o número completo do cartão, código de segurança (CVV) nem data de validade.

Podemos receber destes provedores:

  • Confirmação ou recusa da transação;

  • Forma de pagamento utilizada;

  • Últimos dígitos do cartão (quando aplicável);

  • Identificadores de transação;

  • Indicadores de risco e dados antifraude associados à transação.

3.4. Dados técnicos e de navegação

  • Endereço IP (com data e hora);

  • Tipo e versão de navegador;

  • Tipo e versão de sistema operacional;

  • Configurações de idioma e região;

  • Identificadores de dispositivo;

  • Cookies, web beacons, pixel tags e outras tecnologias de rastreamento;

  • Informações sobre o dispositivo (tamanho de tela, modelo, etc.);

  • Dados de logs de acesso, incluindo URLs de referência, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações.

3.5. Dados relacionados a produtos digitais e plataformas

Quando necessário para disponibilizar chaves digitais, gift cards ou licenças, ou para atender exigências de publishers ou plataformas, podemos coletar ou receber:

  • Identificadores de conta de plataformas de terceiros (por exemplo, Steam ID, Xbox Gamertag, PSN ID), apenas quando estritamente exigido para ativação ou suporte;

  • Informações sobre ativação e uso de chaves (por exemplo, status de ativação, data de resgate), quando retornadas por publishers ou plataformas.

3.6. Dados de suporte e comunicação

  • Conteúdo de mensagens enviadas por e-mail, chat, formulários de contato ou outros canais de suporte;

  • Arquivos e anexos enviados voluntariamente por você;

  • Registros de interações anteriores com nossa equipe de suporte.

 

 

4. Como utilizamos seus dados pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1. Execução dos Serviços e cumprimento de obrigações contratuais

  • Processar, confirmar e gerenciar seus pedidos;

  • Enviar chaves digitais, gift cards e produtos físicos;

  • Disponibilizar histórico de compras e comprovantes;

  • Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente;

  • Cumprir termos contratuais com publishers, desenvolvedores e plataformas que exigem determinados dados para ativação, suporte ou validação de licenças.

4.2. Segurança, integridade da plataforma e prevenção à fraude

  • Realizar validações de identidade, quando necessário;

  • Analisar comportamento de compras suspeito;

  • Prevenir fraudes em meios de pagamento;

  • Proteger nossa infraestrutura contra ataques, acesso não autorizado e abusos;

  • Investigar violações dos Termos e Condições ou desta Política.

4.3. Melhoria dos Serviços e análise de desempenho

  • Entender como os Serviços são utilizados;

  • Medir e melhorar desempenho, funcionalidades e conteúdo;

  • Desenvolver novos recursos, produtos e integrações;

  • Realizar análises estatísticas e relatórios agregados (sem identificação direta dos usuários).

4.4. Comunicações essenciais

  • Envio de e-mails e notificações relacionadas a pedidos, confirmações de pagamento, ativação de chaves, atualizações de conta, segurança e alterações contratuais;

  • Contato em caso de necessidade de verificação adicional ou problemas de entrega (digitais ou físicos).

4.5. Marketing e comunicações promocionais

  • Enviar newsletters, ofertas, descontos, recomendações personalizadas e informações sobre novos produtos ou serviços, quando você tiver consentido;

  • Realizar campanhas de marketing segmentadas (por exemplo, retargeting) com base em cookies, preferências ou histórico de compras, respeitando suas escolhas de consentimento.

4.6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Emissão de documentos fiscais;

  • Armazenamento de dados e registros pelo prazo exigido em lei;

  • Atendimento a requerimentos de autoridades públicas e ordens judiciais.

 

 

5. Cookies e outras tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Permitir o funcionamento básico do site (login, carrinho, checkout);

  • Lembrar suas preferências de idioma, região e plataforma;

  • Entender a performance do site e melhorar sua experiência;

  • Oferecer publicidade e conteúdo personalizados, quando autorizado.

Você pode gerenciar cookies:

  • por meio do banner de consentimento em nosso site;

  • nas configurações do seu navegador, podendo bloquear ou deletar cookies.

O bloqueio de certos tipos de cookies pode afetar o funcionamento de partes do site ou de alguns Serviços.

 

 

6. Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:

6.1. Publishers, desenvolvedores, distribuidores e plataformas

Compartilhamos dados estritamente necessários com publishers, desenvolvedores, distribuidores, plataformas e parceiros responsáveis pela ativação, entrega, validação, licenciamento ou suporte dos produtos digitais adquiridos, incluindo, mas não se limitando a plataformas como Steam, PlayStation, Xbox, EA, Ubisoft, entre outras.

Podemos compartilhar, por exemplo:

  • nome;

  • e-mail;

  • CPF (quando exigido por lei ou pelo publisher);

  • dados de IP e logs relevantes;

  • dados de compra (produto, data, valor, moeda);

  • informações de antifraude vinculadas à transação, quando necessário.

Não compartilharemos dados com publishers ou plataformas que não estejam vinculados ao produto adquirido.

6.2. Provedores de pagamento e antifraude

Compartilhamos determinados dados com provedores de pagamento e antifraude, tais como:

  • processadoras de cartão de crédito/débito;

  • carteiras digitais (e.g., PayPal);

  • intermediadores de pagamento;

  • provedores de Pix;

  • ferramentas de análise de risco.

Esse compartilhamento é necessário para:

  • processar pagamentos;

  • validar transações;

  • prevenir fraudes e chargebacks;

  • cumprir obrigações regulatórias relacionadas ao sistema financeiro.

6.3. Fornecedores de tecnologia, hospedagem e infraestrutura

Utilizamos plataformas e serviços de terceiros para operar o site e os Serviços, incluindo:

  • Shopify (plataforma de e-commerce);

  • provedores de hospedagem em nuvem;

  • redes de distribuição de conteúdo (CDN), como Cloudflare;

  • serviços de monitoramento de performance e logs;

  • ferramentas de análise (Google Analytics, Meta Pixel, etc.);

  • ferramentas de suporte e atendimento.

Esses terceiros tratam dados pessoais em nosso nome e seguem obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

6.4. Empresas do mesmo grupo econômico

Determinados dados podem ser compartilhados com a 2Game Digital Limited para fins de:

  • suporte a infraestrutura;

  • auditoria interna;

  • consolidação de relatórios corporativos;

  • conformidade global.

A 2Game Digital Limited não é a vendedora e não utiliza esses dados para marketing direto aos consumidores brasileiros sem base legal apropriada.

6.5. Autoridades e obrigações legais

Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores, autoridades fiscais ou judiciais quando:

  • exigido por lei ou regulamento;

  • necessário para cumprimento de ordens judiciais;

  • necessário para proteger nossos direitos, nossos usuários ou terceiros.

 

 

7. Transferências internacionais de dados

Dados pessoais podem ser transferidos e tratados em outros países além do Brasil, incluindo:

  • Canadá e outros países onde a Shopify ou seus subcontratados operam;

  • Estados Unidos e países da União Europeia, em razão de serviços de nuvem, CDN, antifraude, logs e analytics;

  • Hong Kong, em razão de atividades da 2Game Digital Limited.

Quando realizamos transferências internacionais, adotamos as medidas previstas na LGPD, incluindo:

  • cláusulas contratuais adequadas;

  • avaliações de segurança;

  • observância de padrões internacionais de proteção de dados.

 

 

8. Retenção e eliminação de dados

Reteremos seus dados pessoais:

  • pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política; e/ou

  • pelo prazo exigido por lei, regulamento ou autoridade competente; e/ou

  • até que deixem de ser necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Exemplos de prazos típicos (que podem variar conforme a lei aplicável):

  • dados de pedidos e faturamento: pelo menos 5 (cinco) anos após a conclusão da transação, ou prazo superior exigido pela legislação fiscal;

  • registros contábeis e fiscais: prazos legais específicos;

  • registros de acesso (logs de aplicações): mínimo de 6 (seis) meses, podendo ser ampliado conforme necessidade de segurança;

  • dados de marketing: até a revogação do consentimento ou exercício de direito de oposição, salvo necessidade de retenção por obrigação legal.

Após o término dos prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir sua retenção.

 

 

9. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

Nos termos da LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

  • Acesso aos dados pessoais que possuímos sobre você;

  • Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;

  • Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, salvo hipóteses legais de conservação;

  • Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;

  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

  • Revogação do consentimento quando o tratamento se basear nessa hipótese;

  • Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail:
suporte@2game.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais ou documentos para comprovar sua identidade e garantir a segurança no atendimento.

 

 

10. Decisões automatizadas e perfilhamento

Alguns processos podem envolver tratamento automatizado, como:

  • análise de risco de transações (antifraude);

  • sistemas de aprovação ou bloqueio automáticos em caso de alto risco;

  • recomendação de produtos com base em histórico de navegação e compras.

Você pode solicitar detalhes sobre a lógica utilizada e, quando aplicável, requerer a revisão humana de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, em conformidade com a LGPD.

 

 

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida, incluindo, mas não se limitando a:

  • criptografia de comunicações (HTTPS/TLS);

  • controles de acesso baseados em perfil;

  • registro de logs de acesso e atividades relevantes;

  • monitoramento de servidores e aplicações;

  • políticas internas de privacidade e segurança;

  • uso de provedores que seguem padrões de segurança reconhecidos internacionalmente.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro. Caso tenhamos conhecimento de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante ou dano aos titulares de dados, adotaremos as medidas cabíveis, inclusive comunicação aos afetados e às autoridades competentes, conforme a LGPD.

 

 

12. Crianças, adolescentes e classificação indicativa

Os Serviços destinam-se principalmente a usuários com idade igual ou superior à maioridade civil em seu país de residência. Determinados jogos, conteúdos ou produtos podem conter classificação indicativa etária (por exemplo, classificações nacionais, ESRB, PEGI).

Quando exigido por lei ou por publishers:

  • poderemos solicitar confirmação de idade;

  • recomenda-se que menores de idade utilizem os Serviços sob supervisão de pais ou responsáveis;

  • determinados conteúdos poderão ser restritos a usuários que cumpram requisitos mínimos de idade.

Pais ou responsáveis que suspeitem que dados de menores foram tratados em desacordo com esta Política podem nos contatar em suporte@2game.com.br para solicitar esclarecimentos e, se for o caso, a adoção de medidas cabíveis.

 

 

13. Relação com outros documentos

Esta Política:

  • integra os Termos e Condições da 2Game Brasil;

  • deve ser interpretada de forma harmônica com demais políticas aplicáveis (por exemplo, Política de Reembolso, Política de Envio e Devoluções).

Em caso de divergência entre documentos, prevalecerá aquele mais específico em matéria de proteção de dados pessoais, respeitada a legislação aplicável.

 

 

14. Alterações desta Política de Privacidade

Podemos alterar esta Política a qualquer momento, para refletir:

  • mudanças legislativas ou regulatórias;

  • alterações nos Serviços, em nossa estrutura societária ou em processos internos;

  • evolução tecnológica ou ajustes de segurança.

Sempre que houver alteração relevante, poderemos:

  • publicar a nova versão em nosso site, com data de atualização; e/ou

  • enviar comunicação por e-mail ou aviso dentro da conta do usuário, quando apropriado.

O uso contínuo dos Serviços após a entrada em vigor da nova versão será interpretado como concordância com a Política atualizada.

 

 

15. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)

Para assuntos relacionados a esta Política ou à LGPD, você poderá contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo seguinte canal:

Setor de Privacidade – 2Game Pro Ltda
E-mail: suporte@2game.com.br

 

 

16. Lei aplicável e foro

Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Barueri – SP, com exceção das hipóteses em que a legislação de defesa do consumidor assegure foro diferente em benefício do consumidor, caso em que prevalecerá a norma mais protetiva.