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Última atualização: 17 de novembro de 2025
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a 2GAME PRO LTDA (“2Game Brasil”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam:
o site www.2game.com.br e subdomínios relacionados;
nossa loja online e aplicativos associados;
quaisquer serviços, funcionalidades, conteúdos, ferramentas ou recursos oferecidos por nós (em conjunto, “Serviços”).
2Game Pro Ltda
CNPJ: 51.889.739/0001-37
Endereço: Al. Rio Negro, 1030, Cond. Stadium, Escritório 2304, Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville, Barueri – SP, 06454-000, Brasil.
A 2Game Pro Ltda é subsidiária integral de:
2Game Digital Limited
SUITE C 15/F C RITZ PLAZA, 122 Austin Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Company Registration Number: 3151193
Trade License Registration: 74028224.
A 2Game Digital Limited atua como controladora corporativa e provedora de infraestrutura do grupo, mas não é a vendedora dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores brasileiros e não assume responsabilidade consumerista direta. Todas as vendas, cobranças, suporte ao cliente e obrigações relacionadas aos Serviços prestados no Brasil são de responsabilidade exclusiva da 2Game Pro Ltda, nos termos desta Política e de nossos Termos e Condições.
Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições, disponíveis em:
www.2game.com.br/terms.
Em caso de conflito entre esta Política e os Termos e Condições, prevalecerá a norma mais específica em matéria de proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ao acessar ou utilizar os Serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política.
Tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD, com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais:
Execução de contrato (art. 7º, V): para processar pedidos, entregar produtos (digitais e físicos), realizar atendimento e dar suporte técnico.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais, cumprimento de obrigações tributárias, contábeis e regulatórias, e atendimento a solicitações de autoridades.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, melhorar os Serviços, realizar análises estatísticas, personalizar conteúdos e ofertas, sempre observando seus direitos e liberdades fundamentais.
Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, newsletters e uso de cookies não estritamente necessários, quando exigido pela legislação.
Proteção ao crédito (art. 7º, X): para fins de análise e prevenção a fraudes e inadimplência, em conjunto com parceiras de meios de pagamento e antifraude.
Quando o tratamento se fundamentar em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado até então.
Podemos coletar, armazenar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
3.1. Dados de identificação e contato
Nome completo;
Número de CPF (quando exigido por lei, por publishers, por medidas antifraude ou para emissão de documentos fiscais);
Data de nascimento (quando necessária para verificação de idade mínima ou exigências de publishers);
Endereços de entrega e faturamento;
Endereço de e-mail;
Número(s) de telefone;
País, estado, cidade e fuso horário.
3.2. Dados de conta e perfil
Nome de usuário (quando aplicável);
Histórico de pedidos e transações;
Preferências de idioma, moeda, região, plataforma de ativação (por exemplo, Steam, Xbox, PlayStation);
Preferências de marketing e comunicações.
3.3. Dados de pagamento e antifraude
Os dados de cartão de crédito ou débito são processados exclusivamente por provedores de pagamento terceirizados, em ambiente seguro e certificado. Não armazenamos o número completo do cartão, código de segurança (CVV) nem data de validade.
Podemos receber destes provedores:
Confirmação ou recusa da transação;
Forma de pagamento utilizada;
Últimos dígitos do cartão (quando aplicável);
Identificadores de transação;
Indicadores de risco e dados antifraude associados à transação.
3.4. Dados técnicos e de navegação
Endereço IP (com data e hora);
Tipo e versão de navegador;
Tipo e versão de sistema operacional;
Configurações de idioma e região;
Identificadores de dispositivo;
Cookies, web beacons, pixel tags e outras tecnologias de rastreamento;
Informações sobre o dispositivo (tamanho de tela, modelo, etc.);
Dados de logs de acesso, incluindo URLs de referência, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações.
3.5. Dados relacionados a produtos digitais e plataformas
Quando necessário para disponibilizar chaves digitais, gift cards ou licenças, ou para atender exigências de publishers ou plataformas, podemos coletar ou receber:
Identificadores de conta de plataformas de terceiros (por exemplo, Steam ID, Xbox Gamertag, PSN ID), apenas quando estritamente exigido para ativação ou suporte;
Informações sobre ativação e uso de chaves (por exemplo, status de ativação, data de resgate), quando retornadas por publishers ou plataformas.
3.6. Dados de suporte e comunicação
Conteúdo de mensagens enviadas por e-mail, chat, formulários de contato ou outros canais de suporte;
Arquivos e anexos enviados voluntariamente por você;
Registros de interações anteriores com nossa equipe de suporte.
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
4.1. Execução dos Serviços e cumprimento de obrigações contratuais
Processar, confirmar e gerenciar seus pedidos;
Enviar chaves digitais, gift cards e produtos físicos;
Disponibilizar histórico de compras e comprovantes;
Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
Cumprir termos contratuais com publishers, desenvolvedores e plataformas que exigem determinados dados para ativação, suporte ou validação de licenças.
4.2. Segurança, integridade da plataforma e prevenção à fraude
Realizar validações de identidade, quando necessário;
Analisar comportamento de compras suspeito;
Prevenir fraudes em meios de pagamento;
Proteger nossa infraestrutura contra ataques, acesso não autorizado e abusos;
Investigar violações dos Termos e Condições ou desta Política.
4.3. Melhoria dos Serviços e análise de desempenho
Entender como os Serviços são utilizados;
Medir e melhorar desempenho, funcionalidades e conteúdo;
Desenvolver novos recursos, produtos e integrações;
Realizar análises estatísticas e relatórios agregados (sem identificação direta dos usuários).
4.4. Comunicações essenciais
Envio de e-mails e notificações relacionadas a pedidos, confirmações de pagamento, ativação de chaves, atualizações de conta, segurança e alterações contratuais;
Contato em caso de necessidade de verificação adicional ou problemas de entrega (digitais ou físicos).
4.5. Marketing e comunicações promocionais
Enviar newsletters, ofertas, descontos, recomendações personalizadas e informações sobre novos produtos ou serviços, quando você tiver consentido;
Realizar campanhas de marketing segmentadas (por exemplo, retargeting) com base em cookies, preferências ou histórico de compras, respeitando suas escolhas de consentimento.
4.6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Emissão de documentos fiscais;
Armazenamento de dados e registros pelo prazo exigido em lei;
Atendimento a requerimentos de autoridades públicas e ordens judiciais.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
Permitir o funcionamento básico do site (login, carrinho, checkout);
Lembrar suas preferências de idioma, região e plataforma;
Entender a performance do site e melhorar sua experiência;
Oferecer publicidade e conteúdo personalizados, quando autorizado.
Você pode gerenciar cookies:
por meio do banner de consentimento em nosso site;
nas configurações do seu navegador, podendo bloquear ou deletar cookies.
O bloqueio de certos tipos de cookies pode afetar o funcionamento de partes do site ou de alguns Serviços.
Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
6.1. Publishers, desenvolvedores, distribuidores e plataformas
Compartilhamos dados estritamente necessários com publishers, desenvolvedores, distribuidores, plataformas e parceiros responsáveis pela ativação, entrega, validação, licenciamento ou suporte dos produtos digitais adquiridos, incluindo, mas não se limitando a plataformas como Steam, PlayStation, Xbox, EA, Ubisoft, entre outras.
Podemos compartilhar, por exemplo:
nome;
e-mail;
CPF (quando exigido por lei ou pelo publisher);
dados de IP e logs relevantes;
dados de compra (produto, data, valor, moeda);
informações de antifraude vinculadas à transação, quando necessário.
Não compartilharemos dados com publishers ou plataformas que não estejam vinculados ao produto adquirido.
6.2. Provedores de pagamento e antifraude
Compartilhamos determinados dados com provedores de pagamento e antifraude, tais como:
processadoras de cartão de crédito/débito;
carteiras digitais (e.g., PayPal);
intermediadores de pagamento;
provedores de Pix;
ferramentas de análise de risco.
Esse compartilhamento é necessário para:
processar pagamentos;
validar transações;
prevenir fraudes e chargebacks;
cumprir obrigações regulatórias relacionadas ao sistema financeiro.
6.3. Fornecedores de tecnologia, hospedagem e infraestrutura
Utilizamos plataformas e serviços de terceiros para operar o site e os Serviços, incluindo:
Shopify (plataforma de e-commerce);
provedores de hospedagem em nuvem;
redes de distribuição de conteúdo (CDN), como Cloudflare;
serviços de monitoramento de performance e logs;
ferramentas de análise (Google Analytics, Meta Pixel, etc.);
ferramentas de suporte e atendimento.
Esses terceiros tratam dados pessoais em nosso nome e seguem obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
6.4. Empresas do mesmo grupo econômico
Determinados dados podem ser compartilhados com a 2Game Digital Limited para fins de:
suporte a infraestrutura;
auditoria interna;
consolidação de relatórios corporativos;
conformidade global.
A 2Game Digital Limited não é a vendedora e não utiliza esses dados para marketing direto aos consumidores brasileiros sem base legal apropriada.
6.5. Autoridades e obrigações legais
Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores, autoridades fiscais ou judiciais quando:
exigido por lei ou regulamento;
necessário para cumprimento de ordens judiciais;
necessário para proteger nossos direitos, nossos usuários ou terceiros.
7. Transferências internacionais de dados
Dados pessoais podem ser transferidos e tratados em outros países além do Brasil, incluindo:
Canadá e outros países onde a Shopify ou seus subcontratados operam;
Estados Unidos e países da União Europeia, em razão de serviços de nuvem, CDN, antifraude, logs e analytics;
Hong Kong, em razão de atividades da 2Game Digital Limited.
Quando realizamos transferências internacionais, adotamos as medidas previstas na LGPD, incluindo:
cláusulas contratuais adequadas;
avaliações de segurança;
observância de padrões internacionais de proteção de dados.
Reteremos seus dados pessoais:
pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política; e/ou
pelo prazo exigido por lei, regulamento ou autoridade competente; e/ou
até que deixem de ser necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Exemplos de prazos típicos (que podem variar conforme a lei aplicável):
dados de pedidos e faturamento: pelo menos 5 (cinco) anos após a conclusão da transação, ou prazo superior exigido pela legislação fiscal;
registros contábeis e fiscais: prazos legais específicos;
registros de acesso (logs de aplicações): mínimo de 6 (seis) meses, podendo ser ampliado conforme necessidade de segurança;
dados de marketing: até a revogação do consentimento ou exercício de direito de oposição, salvo necessidade de retenção por obrigação legal.
Após o término dos prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir sua retenção.
Nos termos da LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais que possuímos sobre você;
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, salvo hipóteses legais de conservação;
Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação do consentimento quando o tratamento se basear nessa hipótese;
Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail:
suporte@2game.com.br
Poderemos solicitar informações adicionais ou documentos para comprovar sua identidade e garantir a segurança no atendimento.
Alguns processos podem envolver tratamento automatizado, como:
análise de risco de transações (antifraude);
sistemas de aprovação ou bloqueio automáticos em caso de alto risco;
recomendação de produtos com base em histórico de navegação e compras.
Você pode solicitar detalhes sobre a lógica utilizada e, quando aplicável, requerer a revisão humana de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, em conformidade com a LGPD.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida, incluindo, mas não se limitando a:
criptografia de comunicações (HTTPS/TLS);
controles de acesso baseados em perfil;
registro de logs de acesso e atividades relevantes;
monitoramento de servidores e aplicações;
políticas internas de privacidade e segurança;
uso de provedores que seguem padrões de segurança reconhecidos internacionalmente.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro. Caso tenhamos conhecimento de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante ou dano aos titulares de dados, adotaremos as medidas cabíveis, inclusive comunicação aos afetados e às autoridades competentes, conforme a LGPD.
Os Serviços destinam-se principalmente a usuários com idade igual ou superior à maioridade civil em seu país de residência. Determinados jogos, conteúdos ou produtos podem conter classificação indicativa etária (por exemplo, classificações nacionais, ESRB, PEGI).
Quando exigido por lei ou por publishers:
poderemos solicitar confirmação de idade;
recomenda-se que menores de idade utilizem os Serviços sob supervisão de pais ou responsáveis;
determinados conteúdos poderão ser restritos a usuários que cumpram requisitos mínimos de idade.
Pais ou responsáveis que suspeitem que dados de menores foram tratados em desacordo com esta Política podem nos contatar em suporte@2game.com.br para solicitar esclarecimentos e, se for o caso, a adoção de medidas cabíveis.
Esta Política:
integra os Termos e Condições da 2Game Brasil;
deve ser interpretada de forma harmônica com demais políticas aplicáveis (por exemplo, Política de Reembolso, Política de Envio e Devoluções).
Em caso de divergência entre documentos, prevalecerá aquele mais específico em matéria de proteção de dados pessoais, respeitada a legislação aplicável.
Podemos alterar esta Política a qualquer momento, para refletir:
mudanças legislativas ou regulatórias;
alterações nos Serviços, em nossa estrutura societária ou em processos internos;
evolução tecnológica ou ajustes de segurança.
Sempre que houver alteração relevante, poderemos:
publicar a nova versão em nosso site, com data de atualização; e/ou
enviar comunicação por e-mail ou aviso dentro da conta do usuário, quando apropriado.
O uso contínuo dos Serviços após a entrada em vigor da nova versão será interpretado como concordância com a Política atualizada.
Para assuntos relacionados a esta Política ou à LGPD, você poderá contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo seguinte canal:
Setor de Privacidade – 2Game Pro Ltda
E-mail: suporte@2game.com.br
Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de Barueri – SP, com exceção das hipóteses em que a legislação de defesa do consumidor assegure foro diferente em benefício do consumidor, caso em que prevalecerá a norma mais protetiva.
